Ngày nay, thuật ngữ “Remarketing” đã không còn quá xa lạ đối với những marketer. Thế nhưng không phải ai cũng hiểu đúng về thuật ngữ này để triển khai một chiến dịch remarketing hiệu quả. Ở bài viết này GADS CDP sẽ giải đáp cho bạn các thắc mắc về Remarketing là gì? Và cách thức triển khai chiến dịch đạt hiệu quả cao trên mini app.
Định nghĩa Remarketing?
Remarketing được hiểu là chiến dịch tiếp thị lại, đây là chiến dịch nhằm tái tiếp cận với khách hàng đã từng ghé thăm website, các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo OA) của doanh nghiệp. Ngay sau khách hàng hoàn tất giao dịch hoặc ngừng tương tác trong một thời gian nhất định.
Mục đích của việc này nhắm đến việc thúc đẩy và gợi nhớ khách hàng về hành trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó dễ dàng điều hướng hành vi khách hàng khi họ có nhu cầu mua sắm.
Ví dụ tại GADS, sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại phòng khám, doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch Remarketing bằng cách gửi thông báo giới thiệu các gói dịch vụ phù hợp thông qua Zalo Mini App.
Remarketing hoạt động như thế nào?
Vậy remarketing hoạt động như thế nào để hiển thị đúng các nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
Sau đây là cách thức hoạt động của remarketing mà bạn có thể tham khảo:
- Mã đo lường: Trước tiên doanh nghiệp sẽ cài mã Google Ads Remarketing lên website để ghi nhận hành vi truy cập. Dữ liệu này giúp tạo tệp khách hàng và hiển thị quảng cáo phù hợp khi họ tiếp tục truy cập các website hoặc ứng dụng trong mạng lưới của Google.
- Lưu cookie: Khi người dùng truy cập website, mã Google Ads sẽ lưu cookie trên trình duyệt để ghi nhận hành vi. Dựa trên dữ liệu này, Google tạo tệp Remarketing và phân phối quảng cáo đến đúng đối tượng khi họ tiếp tục duyệt web.
- Phân loại đối tượng: Dựa trên dữ liệu hành vi đã thu thập, Google Ads tự động phân nhóm người dùng theo các tiêu chí như trang đã xem, thời gian truy cập hoặc hành động thực hiện. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến dịch Remarketing phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
- Tạo chiến dịch quảng cáo: Sau khi xây dựng tệp Remarketing, doanh nghiệp thiết lập chiến dịch trên Google Ads, lựa chọn đúng đối tượng, thông điệp và định dạng quảng cáo để tiếp cận khách hàng vào thời điểm phù hợp, tăng khả năng chuyển đổi.
- Hiển thị quảng cáo: Khi khách hàng tiếp tục truy cập nền tảng khác như Youtube, Facebook, TikTok,… thì quảng cáo của website hiện ra nhằm gợi ý khách hàng nhớ đến website đã được cài mã đo lường.
- Tối ưu hoá chiến dịch: Doanh nghiệp theo dõi hiệu suất quảng cáo, phân tích dữ liệu chuyển đổi và liên tục điều chỉnh đối tượng, thông điệp, giá thầu hoặc ngân sách để nâng cao hiệu quả Remarketing và tối ưu chi phí quảng cáo.
- Thông qua các thông tin phía trên, chắc hẳn bạn cũng nhận thấy đây là chiến dịch đem lại hiệu quả cao nếu biết xây dựng chiến dịch phù hợp phải không? Nếu hiểu rõ quy trình của chiến dịch, bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của công cụ để đem lại hiệu quả kinh doanh.
Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng Remarketing?
Chiến dịch remarketing chính là phương thức giúp doanh nghiệp bạn nổi bật và ghi dấu ấn với khách hàng trong thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay. Đây được xem là công cụ không thể thiếu sau mọi chiến dịch marketing của các doanh nghiệp.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Phần lớn khách hàng không thực hiện mua hàng hoặc đăng ký ngay trong lần truy cập đầu tiên.
Remarketing giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những người đã quan tâm bằng các thông điệp phù hợp, nhắc nhớ thương hiệu đúng thời điểm và thúc đẩy họ quay lại hoàn tất hành động, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Gia tăng lòng trung thành thương hiệu
Remarketing giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trước khách hàng thông qua các quảng cáo được hiển thị lặp lại một cách phù hợp.
Việc thường xuyên tiếp cận với nội dung giá trị và ưu đãi liên quan sẽ củng cố mức độ nhận diện, xây dựng niềm tin và tăng khả năng khách hàng tiếp tục lựa chọn thương hiệu trong những lần mua sau.
Tiết kiệm nguồn lực tiếp thị
Remarketing tập trung tiếp cận những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp doanh nghiệp sử dụng ngân sách hiệu quả hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Nhờ nhắm đúng đối tượng, chi phí quảng cáo được tối ưu trong khi vẫn gia tăng cơ hội chuyển đổi.
Đo lường và theo dõi hiệu suất
Remarketing cho phép doanh nghiệp theo dõi chi tiết các chỉ số như lượt hiển thị, lượt nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí quảng cáo.
Dựa trên dữ liệu thực tế, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả chiến dịch, điều chỉnh chiến lược kịp thời và tối ưu kết quả kinh doanh.
Phân biệt giữa retargeting và remarketing
| Tiêu chí | Retargeting | Remarketing |
| Định nghĩa | Retargeting là hình thức quảng cáo trực tuyến nhằm tiếp cận lại những người đã từng truy cập website hoặc tương tác với quảng cáo nhưng chưa thực hiện chuyển đổi. | Remarketing là chiến lược tiếp thị lại nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng đã từng tương tác hoặc mua hàng thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau. |
| Đối tượng mục tiêu | Người dùng đã truy cập website, xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng hoặc thực hiện một hành động nhưng chưa hoàn tất chuyển đổi. | Khách hàng đã tương tác hoặc đã mua hàng, bao gồm khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại cần được chăm sóc và khuyến khích quay lại. |
| Mục tiêu | Thu hút khách hàng quay lại website để hoàn tất hành động như mua hàng, đăng ký hoặc gửi biểu mẫu. | Duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ mua lại, nâng cao giá trị vòng đời khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. |
| Nguồn dữ liệu | Chủ yếu sử dụng dữ liệu hành vi trên website thông qua cookie, pixel hoặc mã theo dõi (Google Tag, Meta Pixel…). | Sử dụng dữ liệu First-party Data như CRM, email, số điện thoại, lịch sử mua hàng, dữ liệu website, ứng dụng và các kênh chăm sóc khách hàng. |
| Kênh triển khai | Google Display Network, Google Search (RLSA), YouTube, Facebook Ads, Instagram Ads và các nền tảng quảng cáo khác. | Email Marketing, SMS, Zalo OA, Push Notification, Marketing Automation, Google Ads, Meta Ads và nhiều kênh chăm sóc khách hàng khác. |
| Thời điểm sử dụng | Sau khi người dùng rời khỏi website nhưng chưa thực hiện chuyển đổi. | Xuyên suốt hành trình khách hàng: từ sau lần tương tác đầu tiên, sau mua hàng đến giai đoạn chăm sóc và giữ chân khách hàng. |
| Phạm vi | Hẹp hơn, tập trung vào quảng cáo bám đuổi nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi. | Rộng hơn, bao gồm toàn bộ hoạt động tiếp thị lại, chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. |
Retargeting thực chất cũng là một phần của Remarketing. Nếu Retargeting tập trung vào việc hiển thị quảng cáo để đưa khách hàng quay lại website, thì Remarketing có phạm vi rộng hơn, kết hợp nhiều kênh như email, SMS, Zalo, quảng cáo và Marketing Automation nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Các hình thức Remarketing phổ biến hiện nay
Sau đây là 4 hình thức marketing phổ biến thường xuyên được các doanh nghiệp lựa chọn giúp đẩy doanh số và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
Remarketing qua quảng cáo hiển thị
Là hình thức hiển thị quảng cáo đến những người đã từng truy cập website hoặc tương tác với doanh nghiệp.
Quảng cáo hiển thị sẽ xuất hiện trên các trang báo, YouTube và ứng dụng thuộc hệ sinh thái Google hoặc tham gia Mạng hiển thị của Google (Google Display Network), giúp nhắc nhớ thương hiệu, tăng khả năng khách hàng quay lại website và hoàn tất chuyển đổi.
Remarketing qua email
Là hình thức tiếp cận lại những khách hàng đã đăng ký, mua hàng hoặc để lại thông tin liên hệ bằng các email được cá nhân hóa.
Doanh nghiệp có thể gửi ưu đãi, giới thiệu sản phẩm mới, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên hoặc chia sẻ nội dung hữu ích nhằm tăng tỷ lệ mở email, thúc đẩy mua lại và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Remarketing qua quảng cáo xã hội
Là hình thức hiển thị quảng cáo đến những người đã từng tương tác với website, fanpage hoặc nội dung của doanh nghiệp trên các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn hoặc TikTok.
Phương pháp này giúp tăng mức độ nhận diện thương hiệu, khuyến khích khách hàng quay lại và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Remarketing qua quảng cáo trên App/Mini App
Là hình thức tiếp cận lại người dùng đã cài đặt ứng dụng hoặc từng tương tác với doanh nghiệp thông qua quảng cáo hiển thị trên các ứng dụng di động.
Doanh nghiệp có thể khuyến khích người dùng quay lại sử dụng ứng dụng hoặc liên kết Mini App qua Zalo OA để sử dụng các tính năng mua sắm và nhận ưu đãi mới, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Khi nào doanh nghiệp nên triển khai remarketing?
Doanh nghiệp nên triển khai Remarketing khi website đã có lượng truy cập ổn định nhưng tỷ lệ chuyển đổi còn thấp, hoặc khi nhiều khách hàng rời đi mà chưa hoàn tất hành động như mua hàng, đăng ký hay gửi biểu mẫu.
Đây cũng là giải pháp hiệu quả trong các chiến dịch ra mắt sản phẩm mới, khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng sau mua. Bằng cách tiếp cận lại những người đã từng quan tâm, Remarketing giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu, tăng khả năng quay lại và tối ưu hiệu quả ngân sách quảng cáo.
Kết luận
Remarketing là giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu chi phí quảng cáo và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Khi được triển khai đúng chiến lược, Remarketing sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Hy vọng những kiến thức về remarketing mà GADS CDP đã chia sẻ trên đây đã phần nào giải đáp chi tiết cho bạn.
